Excel, CRM ou software à medida: como escolher
Três caminhos para organizar a informação do teu negócio, com as vantagens e os limites de cada um.
Quase todas as empresas começam no Excel. Funciona, é flexível e toda a gente sabe usar. O problema aparece quando a empresa cresce e o ficheiro passa a ser a peça mais frágil do negócio.
Excel: bom para começar
É rápido de montar e não custa nada. Os limites chegam quando várias pessoas mexem no mesmo ficheiro, quando os dados se duplicam e quando ninguém sabe qual é a versão certa.
CRM pronto: bom quando o teu processo é o normal
Um CRM de mercado resolve bem vendas, contactos e acompanhamento de clientes. Compensa quando o teu processo é parecido com o de milhares de outras empresas. Se tens de mudar a forma como trabalhas para caber no programa, é sinal de alerta.
Software à medida: bom quando o processo é a tua vantagem
Quando a forma como trabalhas é o que te distingue, faz sentido ter uma ferramenta feita à volta disso. Custa mais no início, mas elimina as voltas que a equipa dá todos os dias para contornar programas que não servem.
Uma regra simples
Se a equipa passa mais tempo a alimentar a ferramenta do que a tirar partido dela, está na altura de mudar. O diagnóstico serve precisamente para perceber qual destes três caminhos faz sentido no teu caso.
